Steg 3

Efter att kontor, boende, licenser och allt sådant är ur vägen så börjar det bli dags att se över allt annat. Hehe, ja det låter ju lovande. Det här är som sagt bara mina första tankar kring det hela projektet och jag är medveten om att det är mycket som fattas än så länge. Det kommer. Personal är nästa detalj. Det kommer behövs en hel del personal för att kunna driva casinot. Först och främst så behövs en kundtjänst. Det finns säkert jättemånga möjligheter att outsourca det till något annat företag men då jag är en servicemänniska ut i fingerspetsarna så känner jag att det, om något, är en sak jag vill ha in house. Jag vill absolut inte tulla på kundbemötandet och vår kundtjänst ska vara den bästa på marknaden. Det gäller bara att hitta kompetent personal till det och jag tror att jag har en plan. Eftersom siten kommer att vara internationell men med en fokus på den svenska marknaden så ska tänker jag försöka att hitta ett par personer från Sverige som har lång arbetserfarenhet inom just servicesektorn. Det kan vara snabbmatsrestauranger där servicen är jätteviktig, eller kundtjänst på något av våra större bolag i Sverige. Jag har viss erfarenhet av både Burger King och McDonalds och så drillade som deras anställda blir i kundservice är imponerande. Sen att det inte alltid håller måttet är en annan femma. Jag ska hitta någon som håller måtten. Oavsett så ska personen vara serviceinriktad, precis som jag, och även ha goda kunskaper i engelska. Då kan samma personer hålla i den svenska och den engelska supporten och det behövs inte olika personer för det.

Utöver det så behövs det IT-tekniker och programmerare som kan se till att nätet och sidan fungerar ordentligt och som den ska. Det är också en sak som man inte får snåla med. Sidan måste vara online 100% av tiden och det får aldrig vara några tveksamheter, oklarheter eller något annat som inte fungerar. Det här är superviktigt. Det behövs också en ekonomiavdelning som ser till att alla betalningar och löner och sådant sköts ordentligt och efter konstens alla regler. De måste även se till att MGAs reglemente följs ordentligt.